客户价值管理（CVM) ：

我们客户价值管理（CVM)也可以称之为客户服务管理，就是帮助企业如何找到那些对顾客来讲真正重要的需求，并以此制定需求满足/改善/差异化策略，来进行企业内部产品、品牌管理、服务营销以及业绩标准、组织结构、管理流程的改善和创新，真正实现CRM;

公司遇到的问题

虽然公司强调“客户第一”的价值观，但是，公司在很多服务细节上无法使客户感到满意，最终，客户在不断流失！

在这方面为客户提供的服务有：

分析并确定高价值顾客群与低价值顾客群

分析售前、售中、售后的客户接触点，及顾客愿景

根据公司战略确定发展满足顾客需求的优先顺序

根据优先顺序确定关键业务流程

设计业务流程并进行持续改进

根据业务流程设计组织结构、控制体系与员工培训体系等基础性建设

部分咨询内容和流程目录：

一、总则
1.1大客户业务、管理流程概述
1.2流程总览
1.3大客户部门职责
1.4大客户部门组织结构概览
1.5明确大客户部门KPI的方法
二、大客户定义
2.1大客户定义
2.2明确各级大客户定义和划分标准
2.3服务等级和变更原则
三、团队的建立和发展
3.1内部各个部门的职责和KPI
3.2职位说明和KPI
3.3岗位配备的原则
3.4选拔、上岗和员工发展
3.5考评与激励机制
3.6商务授权原则
四、业务流程和作业
4.1市场分析（总体分析、行业分析）
4.2客户个性化需求分析
4.3制订客户方案
4.3.1动态信息收集和评估
4.3.2制定方案和初选
4.3.3方案支撑和方案优选
4.4、销售
4.4.1客户沟通
4.4.2合同协议管理
4.4.3订单录入和管理
4.5订单执行
4.5.1工程项目管理
4.6售后服务
4.6.1满意度调查及分析改进

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